Da ich für den Erfolg meines Unternehmens verantwortlich bin, suche ich immer nach Wegen, wie ich die Kundenzufriedenheit und den Wert meiner Waren steigern kann. Nur wenn ich in diesen Bereichen aktiv bin, kann ich mich gegen meine Mitbewerber durchsetzen. Ich stehe daher immer in Kontakt mit meinen Käufern und erkundige mich bei ihnen, wie sie noch Verbesserungspotenzial sehen. Auch intern sitze ich regelmäßig mit meinen Staff zustammen und suche nach neuen Lösungen. Dabei konnten wir ermitteln, dass wir unsere Waren leicht bürsten edelstahl können, wenn wir diese vor der Auslieferung polieren und bürsten. Da der Aufwand dafür minimal ist, habe ich entschieden, dass wir diesen Arbeitsschritt einführen.
Der Kauf ist einfach und bietet viele Vorteile
Meine Kunden habe ich positiv mit diesem Service überrascht, da dieser für sie kostenlos ist. Sie erhalten also noch hochwertigere Waren zum gleichen Preis. Diese Strategie führte dazu, dass ich mich über weniger Reklamationen freuen durfte und die Auftragsbücher voller wurden. Der Bezug der Bürsten über das Internet hat sich für mich als die beste Variante herausgestellt. Das liegt daran, dass ich die Bürsten dort zu günstigeren Preisen erhalte als im Fachhandel, was zu Einsparungen von Geldmitteln führt.